Horas de Estudio: 20 Horas en Total

Un servicio de Calidad.

• Calidad en la dirección, comunicación y formación.
• Actitudes y tipos de servicios.
• Los 10 componentes básicos del buen servicio.
• La satisfacción del cliente.
• “El cliente” detección de necesidades y expectativas.

Las Objeciones del Cliente

• Definición objetivo.
• Necesidad de las objeciones.
• Aspectos positivos y negativos de las objeciones.
• Tratamiento de las objeciones.
• El precio.
• Otros.

Importancia de las Necesidades en el Servicio.

• Definición de necesidades y mercadotecnia.
• Servicio al cliente: una excelente herramienta de mercadotecnia.
• Control interno de los procesos de servicio al cliente.
• El trabajo en equipo.
• Otros.

Atención al cliente.

• Actitudes positivas para la venta y servicio.
• La acogida.
• La despedida.
• Los diez mandamientos de la atención al cliente.
• Clientes y situaciones difíciles.
• Reclamaciones.
• Atención telefónica.

Para más información:

Zamarripa 1389, Int. 203, Col. Himno Nacional. Tel. (444) 3880766.  De lunes a viernes en horas de oficina, 

  Correo: cursos_seminarios@rcapacitacionintegral.com

Facilitador:

L.A. Juan Martin Briones Zermeño, asesor y conferencista a nivel nacional, con más de 25 años de experiencia en materia laboral.

Horas de Estudio: 20 Horas en Total

Dirigido A:

Los participantes a estos cuatro cursos, aprenderán de manera escalonada en la medida en que se vayan desarrollando:

• a) La importancia de una actitud motivada en el trabajo y como desarrollarla.
• b) el desarrollo y mejoramiento de sus habilidades de interrelación con los demás dentro de su ambiente  laboral  y
• c)  una visión de trabajo con énfasis en la calidad y excelencia en el servicio. 

Dirigido a: Todo aquel personal que por la naturaleza de su trabajo, tenga interacción con otros individuos dentro y fuera de la organización requiriendo para ello  mantener una actitud positiva,  abierta,  tolerante, motivada, y con una amplia conciencia de la importancia de desarrollar su  servicio dentro de un marco de excelencia y calidad.  

Objetivo: Los participantes a estos cuatro cursos, aprenderán de manera escalonada en la medida en que se vayan desarrollando:

• a) La importancia de una actitud motivada en el trabajo y como desarrollarla
• b) el desarrollo y mejoramiento de sus habilidades de interrelación con los demás dentro de su ambiente  laboral  y
• c)  una visión de trabajo con énfasis en la calidad y excelencia en el servicio. 

Contenido del Curso

Modulo I TALLER DE MOTIVACIÓN.

• Motivación y los Motivos.
• La esencia Básica de la Motivación.
• Personalidad: ¿Dura o Blanda?
• Cono Afecta la Posición Existencial a la Conducta.
• La Motivación y el Medio.
• El Poder del Reconocimiento.
• Motivación Interna Vs Externa.
• La Actitud Importa.
• Otros.

Modulo II TALLER DE RELACIONES HUMANAS.

• La Importancia de las Relaciones Humanas.
• La Comunicación.
• Comunicación Efectiva.
• Trabajar en Equipo.
• Manejo de Situaciones Problemáticas.
• El Arte de Pedir y Obtener.
• ¿Cuál es tu Personalidad?
• Diferencias entre el Hombre y la Mujer.
• Como Llevarse Bien con la Gente.

Modulo III CALIDAD Y EXCELENCIA EN EL TRABAJO.

• Dimensiones de la Calidad.
• El servir con Calidad formación.
• Los diez Componentes Básicos del Buen Servicio y la Excelencia.
• Detección de Necesidades y Expectativas.
• Actitudes Positivas Hacia el Servicio.
• La Primera Impresión y la Despedida.
• Esos Pequeños Detalles.
• Los Primeros Pasos Hacia el Cambio.

Modulo IV TALLER DE COMUNICACIÓN EFECTIVA.

• La Importancia de la Comunicación.
• El Proceso de la Comunicación en la Práctica.
• La Comunicación Verbal.
• La Comunicación No Verbal.
• La Comunicación Asertiva.
• Como Comunicar con Calidad.

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Para más información:

Zamarripa 1389, Int. 203, Col. Himno Nacional. Tel. (444) 3880766.  De lunes a viernes en horas de oficina,  

Correo: cursos_seminarios@rcapacitacionintegral.com

FACILITADOR:  L.A. Juan Martin Briones Zermeño., asesor y conferencista a nivel nacional, con más de 25 años de experiencia en materia laboral.

Duración: 8 horas

• El poder de la productividad.
• Como llevar a cabo reuniones efectivas.
• El arte de la comunicación.
• Como evitar que las personas negativas arruinen su vida.
• El manejo de empleados difíciles.
• Como disciplinar a los empleados sin perder los objetivos.
• Como obtener resultados a través de los equipos.
• La motivación en el lugar de trabajo

Para más Información:

Zamarripa 1389, Int. 203, Col. Himno Nacional. Tel. (444) 3880766.  De lunes a viernes en horas de oficina,  

Correo: cursos_seminarios@rcapacitacionintegral.com

Facilitador: L.A. Juan Martin Briones Zermeño, asesor y conferencista a nivel nacional, con más de 25 años de experiencia en materia laboral.