Horas de Estudio: 20 Horas en Total

Un servicio de Calidad.

  • Calidad en la dirección, comunicación y formación.
  • Actitudes y tipos de servicios.
  • Los 10 componentes básicos del buen servicio.
  • La satisfacción del cliente.
  • “El cliente” detección de necesidades y expectativas.

Las Objeciones del Cliente

  • Definición objetivo.
  • Necesidad de las objeciones.
  • Aspectos positivos y negativos de las objeciones.
  • Tratamiento de las objeciones.
  • El precio.
  • Otros.

Importancia de las Necesidades en el Servicio.

  • Definición de necesidades y mercadotecnia.
  • Servicio al cliente: una excelente herramienta de mercadotecnia.
  • Control interno de los procesos de servicio al cliente.
  • El trabajo en equipo.
  • Otros.

Atención al cliente.

  • Actitudes positivas para la venta y servicio.
  • La acogida.
  • La despedida.
  • Los diez mandamientos de la atención al cliente.
  • Clientes y situaciones difíciles.
  • Reclamaciones.
  • Atención telefónica.

Para más información:

Zamarripa 1389, Int. 203, Col. Himno Nacional. Tel. (444) 3880766.  De lunes a viernes en horas de oficina, 

  Correo: cursos_seminarios@rcapacitacionintegral.com

Facilitador:

L.A. Juan Martin Briones Zermeño, asesor y conferencista a nivel nacional, con más de 25 años de experiencia en materia laboral.

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