Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
Horas de Estudio: 20 Horas en Total
Un servicio de Calidad.
- Calidad en la dirección, comunicación y formación.
- Actitudes y tipos de servicios.
- Los 10 componentes básicos del buen servicio.
- La satisfacción del cliente.
- “El cliente” detección de necesidades y expectativas.
Las Objeciones del Cliente
- Definición objetivo.
- Necesidad de las objeciones.
- Aspectos positivos y negativos de las objeciones.
- Tratamiento de las objeciones.
- El precio.
- Otros.
Importancia de las Necesidades en el Servicio.
- Definición de necesidades y mercadotecnia.
- Servicio al cliente: una excelente herramienta de mercadotecnia.
- Control interno de los procesos de servicio al cliente.
- El trabajo en equipo.
- Otros.
Atención al cliente.
- Actitudes positivas para la venta y servicio.
- La acogida.
- La despedida.
- Los diez mandamientos de la atención al cliente.
- Clientes y situaciones difíciles.
- Reclamaciones.
- Atención telefónica.
Para más información:
Zamarripa 1389, Int. 203, Col. Himno Nacional. Tel. (444) 3880766. De lunes a viernes en horas de oficina,
Correo: cursos_seminarios@rcapacitacionintegral.com
Facilitador:
L.A. Juan Martin Briones Zermeño, asesor y conferencista a nivel nacional, con más de 25 años de experiencia en materia laboral.