Horas de Estudio: 20 Horas en Total
Dirigido A:
Los participantes a estos cuatro cursos, aprenderán de manera escalonada en la medida en que se vayan desarrollando:
- a) La importancia de una actitud motivada en el trabajo y como desarrollarla.
- b) el desarrollo y mejoramiento de sus habilidades de interrelación con los demás dentro de su ambiente laboral y
- c) una visión de trabajo con énfasis en la calidad y excelencia en el servicio.
Dirigido a: Todo aquel personal que por la naturaleza de su trabajo, tenga interacción con otros individuos dentro y fuera de la organización requiriendo para ello mantener una actitud positiva, abierta, tolerante, motivada, y con una amplia conciencia de la importancia de desarrollar su servicio dentro de un marco de excelencia y calidad.
Objetivo: Los participantes a estos cuatro cursos, aprenderán de manera escalonada en la medida en que se vayan desarrollando:
- a) La importancia de una actitud motivada en el trabajo y como desarrollarla
- b) el desarrollo y mejoramiento de sus habilidades de interrelación con los demás dentro de su ambiente laboral y
- c) una visión de trabajo con énfasis en la calidad y excelencia en el servicio.
Contenido del Curso
Modulo I TALLER DE MOTIVACIÓN.
- Motivación y los Motivos.
- La esencia Básica de la Motivación.
- Personalidad: ¿Dura o Blanda?
- Cono Afecta la Posición Existencial a la Conducta.
- La Motivación y el Medio.
- El Poder del Reconocimiento.
- Motivación Interna Vs Externa.
- La Actitud Importa.
- Otros.
Modulo II TALLER DE RELACIONES HUMANAS.
- La Importancia de las Relaciones Humanas.
- La Comunicación.
- Comunicación Efectiva.
- Trabajar en Equipo.
- Manejo de Situaciones Problemáticas.
- El Arte de Pedir y Obtener.
- ¿Cuál es tu Personalidad?
- Diferencias entre el Hombre y la Mujer.
- Como Llevarse Bien con la Gente.
Modulo III CALIDAD Y EXCELENCIA EN EL TRABAJO.
- Dimensiones de la Calidad.
- El servir con Calidad formación.
- Los diez Componentes Básicos del Buen Servicio y la Excelencia.
- Detección de Necesidades y Expectativas.
- Actitudes Positivas Hacia el Servicio.
- La Primera Impresión y la Despedida.
- Esos Pequeños Detalles.
- Los Primeros Pasos Hacia el Cambio.
Modulo IV TALLER DE COMUNICACIÓN EFECTIVA.
- La Importancia de la Comunicación.
- El Proceso de la Comunicación en la Práctica.
- La Comunicación Verbal.
- La Comunicación No Verbal.
- La Comunicación Asertiva.
- Como Comunicar con Calidad.
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Para más información:
Zamarripa 1389, Int. 203, Col. Himno Nacional. Tel. (444) 3880766. De lunes a viernes en horas de oficina,
Correo: cursos_seminarios@rcapacitacionintegral.com
FACILITADOR: L.A. Juan Martin Briones Zermeño., asesor y conferencista a nivel nacional, con más de 25 años de experiencia en materia laboral.