Horas de Estudio: 20 Horas en Total

Dirigido A:

Los participantes a estos cuatro cursos, aprenderán de manera escalonada en la medida en que se vayan desarrollando:

  • a) La importancia de una actitud motivada en el trabajo y como desarrollarla.
  • b) el desarrollo y mejoramiento de sus habilidades de interrelación con los demás dentro de su ambiente  laboral  y
  • c)  una visión de trabajo con énfasis en la calidad y excelencia en el servicio. 

Dirigido a: Todo aquel personal que por la naturaleza de su trabajo, tenga interacción con otros individuos dentro y fuera de la organización requiriendo para ello  mantener una actitud positiva,  abierta,  tolerante, motivada, y con una amplia conciencia de la importancia de desarrollar su  servicio dentro de un marco de excelencia y calidad.  

Objetivo: Los participantes a estos cuatro cursos, aprenderán de manera escalonada en la medida en que se vayan desarrollando:

  • a) La importancia de una actitud motivada en el trabajo y como desarrollarla
  • b) el desarrollo y mejoramiento de sus habilidades de interrelación con los demás dentro de su ambiente  laboral  y
  • c)  una visión de trabajo con énfasis en la calidad y excelencia en el servicio. 

Contenido del Curso

Modulo I TALLER DE MOTIVACIÓN.

  • Motivación y los Motivos.
  • La esencia Básica de la Motivación.
  • Personalidad: ¿Dura o Blanda?
  • Cono Afecta la Posición Existencial a la Conducta.
  • La Motivación y el Medio.
  • El Poder del Reconocimiento.
  • Motivación Interna Vs Externa.
  • La Actitud Importa.
  • Otros.

Modulo II TALLER DE RELACIONES HUMANAS.

  • La Importancia de las Relaciones Humanas.
  • La Comunicación.
  • Comunicación Efectiva.
  • Trabajar en Equipo.
  • Manejo de Situaciones Problemáticas.
  • El Arte de Pedir y Obtener.
  • ¿Cuál es tu Personalidad?
  • Diferencias entre el Hombre y la Mujer.
  • Como Llevarse Bien con la Gente.

Modulo III CALIDAD Y EXCELENCIA EN EL TRABAJO.

  • Dimensiones de la Calidad.
  • El servir con Calidad formación.
  • Los diez Componentes Básicos del Buen Servicio y la Excelencia.
  • Detección de Necesidades y Expectativas.
  • Actitudes Positivas Hacia el Servicio.
  • La Primera Impresión y la Despedida.
  • Esos Pequeños Detalles.
  • Los Primeros Pasos Hacia el Cambio.

Modulo IV TALLER DE COMUNICACIÓN EFECTIVA.

  • La Importancia de la Comunicación.
  • El Proceso de la Comunicación en la Práctica.
  • La Comunicación Verbal.
  • La Comunicación No Verbal.
  • La Comunicación Asertiva.
  • Como Comunicar con Calidad.

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Para más información:

Zamarripa 1389, Int. 203, Col. Himno Nacional. Tel. (444) 3880766.  De lunes a viernes en horas de oficina,  

Correo: cursos_seminarios@rcapacitacionintegral.com

FACILITADOR:  L.A. Juan Martin Briones Zermeño., asesor y conferencista a nivel nacional, con más de 25 años de experiencia en materia laboral.

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